Din Amazon-ordre ankom aldrig? Her er hvad du skal gøre
Reklame
Amazon er en af de største forhandlere i verden. På trods af sin størrelse får virksomheden stadig lejlighedsvis ting forkert. Amazon er plaget af alle de samme problemer, som dens konkurrenter står overfor; beskadigede varer, forkerte varer bliver sendt ud og lejlighedsvis pakker, der ikke er leveret
Hvis du har købt noget, men Amazon-pakken aldrig ankom, hvad kan du gøre? Hvilke tvistekanaler er tilgængelige for dig? Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvad du skal gøre.
Du bestilte en vare, men den er endnu ikke sendt
En Google-søgning efter Amazon-leveringsproblemer afslører mange mennesker, der klager over dette. Hvad sker der, hvis du har afgivet en ordre, men der er gået flere dage, uger eller endda måneder, og sælgeren stadig ikke har sendt den?
Nå, ikke få panik. Amazon opkræver ikke dit kreditkort, før ordren er bekræftet. Indtil det tidspunkt kan du stadig annullere ordren ved at gå til Konti og lister> Din konto> Dine ordrer og vælge Annuller ordre .
Amazon-varen vises som leveret, men den kom aldrig
Amazon udsteder retningslinjer for netop denne type situation. Nogle af dem kan virke indlysende, men de er stadig vigtige for at krydse af:
- Kontroller, at forsendelsesadressen var korrekt på din ordre.
- Se efter en meddelelse om forsøgt levering.
- Kontroller nærheden af leveringsstedet.
- Tjek med dine naboer.
- Har du Amazon Locker?
- Se i din brevkasse; nogle leverancer bruger flere transportører, inklusive den almindelige posttjeneste.
- Vent 36 timer. Nogle gange vises pakker muligvis, når de stadig er i transit.
Hvis der er gået 36 timer, og der stadig ikke er tegn på din levering, skal du kontakte Amazon direkte. Log ind på Amazon og gå til Hjælp> Gennemse hjælpeemner> Brug for mere hjælp> Kontakt os .
Du skal se alle dine seneste ordrer på skærmen. Klik på den rækkefølge, du har problemer med, og rul ned på siden. I rullemenuen ud for Vælg et emne skal du vælge Hvor er min ting . Derefter skal du vælge Sporingsshows leveret, men varen er ikke modtaget i menuen ved siden af Vælg oplysninger .
Webstedet giver dig valget mellem at nå ud via e-mail, telefon eller live chat. Amazon vil undersøge sagen og i sidste ende udstede en refusion.
Det er mere sikkert at købe "Opfyldt af Amazon" -emner
Amazon-webstedet indeholder varer, der sælges af både Amazon selv og af tredjepartsforhandlere. Når du bruger en tredjepartsforhandler, kan du muligvis bemærke en Opfyldt af Amazon- besked om det produkt, du køber.
Meddelelsen indebærer, at selvom produktet sælges af en tredjepartsforhandler, sendes det til dit hus fra et Amazon Fulfillment Center. Som køber betyder det, at du kan spore en pakkes fremskridt gennem din Amazon-kontoportal, og Amazon er ansvarlig for kundeservice og produktudkast.
Hvis du køber fra en tredjepart sælger, hvis varer ikke er opfyldt af Amazon, er du beskyttet af selskabets A-to-Z garantibeskyttelse .
Hvad er Amazons A-to-Z-garantibeskyttelse?
Lad os antage, at du har købt en vare fra en tredjepart-sælger, der ikke har Opfyldt af Amazon-beskyttelse.
Det betyder, at du ikke vil være i stand til at bruge din Amazon-kontoportal til at spore en pakke ved hjælp af et Echo Sådan spores Amazon-ordrer og -pakker med ekkoet Sådan spores Amazon-ordrer og pakker med ekkoet Hvis du har en Amazon Echo, er der en ny funktion, som du måske finder nyttig: muligheden for at spore dine Amazon-ordrer ved hjælp af kun en enkelt stemmekommando. Læs mere eller noget andet. En useriøs sælger kunne oplade dit kort og fortælle dem, at de har sendt varen uden faktisk at sætte noget i stillingen.
Heldigvis har du stadig nogle metoder til at gøre brug af for dig. Det kommer i form af Amazons A-to-Z-garantibeskyttelse.
A-to-Z-garantien kræver, at enhver vare, der købes fra en Amazon-sælger via Amazon-webstedet, er berettiget til kompensation på op til $ 2.500.
For at fremsætte et A-to-Z-krav skal du først kontakte sælgeren via din Amazon-konto og derefter give sælgeren 48 timer til at svare. Hvis sælgeren ikke giver dig et tilfredsstillende svar, kan du indgive et krav. Du skal bare opfylde en af følgende fem betingelser:
- Du modtog ikke varen inden for 30 dage eller tre dage efter den forventede leveringsdato
- Din artikel var beskadiget, defekt eller væsentligt anderledes end den, du bestilte
- Du returnerede en vare til Amazon, men modtog ikke nogen refusion
- Du skal returnere en vare internationalt, men sælgeren giver hverken en amerikansk adresse eller en international forsendelsesetiket
- Sælgeren har beregnet told- og / eller forsendelsesomkostninger forkert, og du måtte betale disse gebyrer ved levering
Du skal fremsætte A-to-Z-krav inden for 90 dage efter den estimerede leveringsdato. For at fremsætte et krav skal du gå til Konti og lister> Din konto> Dine ordrer . Find den rækkefølge, du vil gøre krav på, og klik på File / View Claim . Forklar i den første boks, hvorfor du fremsætter et krav. I den anden boks skal du vælge Anmod om refusion via A-to-Z-garanti .
Manglende pakker sendt med Amazon Prime
Hvis du er Amazon Prime-medlem og en vare på din Amazon-ordre aldrig ankom, gælder de processer, vi allerede har diskuteret, stadig. Du skal arbejde igennem dem.
Imidlertid får Amazon Prime-medlemmer også nogle yderligere sødestoffer for at lette smerten ved manglende levering. Hvis varen enten ankommer uden for tidsrammen, Amazon giver dig på købstidspunktet eller aldrig dukker op ved din dør, er du muligvis kvalificeret til et gratis en-måneders abonnement på Amazon Prime, som tilføjes som en gratis måned til slutningen af dit eksisterende Amazon Prime-abonnements udløbsdato.
Nogle brugere har rapporteret, at Amazon endda har givet dem rabatkuponer, Amazon Prime-rabatter og andre frynsegoder. Amazon ser ud til at udstede disse fordele på ad hoc-basis.
Køb af Amazon Prime Pantry er det værd? 5 ting, du skal vide, er Amazon Prime Pantry værd? 5 ting, du har brug for at kende Prime Pantry, giver dig mulighed for at shoppe for pantryartikler og dagligvarer lige på Amazon. Men er det en god handel? Vil det spare dig penge? Læs mere kan have forskellige oplevelser. Se vores linkede artikel for at få flere oplysninger om dette program.
Sådan undgås falske sælgere på Amazon
Problemet med falske sælgere på Amazon bliver mere udbredt.
Svig er foruroligende let at trække af. En kriminel åbner en ny Amazon-sælgerkonto og vælger populære varer, der skal sælges. Hvis de bruger Amazons sælgers platform, tager det kun et par sekunder. Typisk vil de liste varer for mindre penge, end andre detailhandlere sælger dem til.
Når de modtager ordrer, siger personen straks, at varen er på vej til kureren. Dermed frigøres midlerne til deres konto. Ved at give en estimeret leveringsdato på fire uger kan købmanden slå Amazons betalingscyklus på to uger og forsvinde, før købere begynder at klage, og Amazon lukker kontoen.
Heldigvis er det ganske let at undgå falske sælgere: Kontroller bare feedbackresultatet. Det gør du ved at klikke på sælgers navn i øverste højre hjørne af en oversigtsside. Du vil se deres profilside.
På profilsiden kan du se personens feedback på livstid samt deres score i de sidste tre, seks og 12 måneder.
Som du kan se på billedet herunder virker denne ostesælger meget pålidelig. Kun fire procent af deres anmeldelser er negative fra i alt mere end 18.500.
Hej Amazon, hvor er min ting? Glem det!
Vi har vist dig de tre primære metoder til løsning af leveringsproblemer for varer, du har købt hos Amazon, og forklaret, hvordan det er let at opdage falske sælgere, hvis du ved, hvor de skal se. Sørg for, at du fortæller os om nogen af dine skrækhistorier i kommentarerne herunder.
Og husk, at hvis du er træt af Amazon, er der masser af Amazon-shoppingalternativer 5 Pålidelige online-shoppingalternativer til Amazon 5 Pålidelige online-shoppingalternativer til Amazon Amazon er den største spiller i online-detailhandlernes spil, men det gør det ikke betyder, at du skal bruge dem. Læs mere tilgængeligt. Du kan vælge eBay i stedet. Se vores Amazon-sammenligning med eBay-sammenligning eBay mod Amazon: Hvilken er bedst til online shopping? eBay vs. Amazon: Hvilken er bedst til online shopping? I kampen mellem eBay mod Amazon er kunden konge. Vælg, hvilken der er bedre for dig med denne sammenligning side om side. Læs mere for mere information og lær om at passe på eBay-svindel 10 eBay-svindel, der skal være opmærksom på 10 eBay-svindel, der skal være opmærksom på at blive svindlet, sutter især på eBay. Her er de mest almindelige eBay-svindel, du har brug for at vide om, og hvordan du undgår dem. Læs mere .
Udforsk mere om: Amazon, svindel, fejlfinding.
